Продолжаю публиковать наиболее действенные техники преодоления секретаря при холодных звонках
Рассмотренные ранее способы «обхода» секретаря, вы можете посмотреть здесь:
В данной заметке я расскажу еще об одном работающем способе борьбы с секретарями – использовании отдела продаж компании-клиента.
Действительно, если подумать, то кто как не сотрудники отдела продаж всегда рады принять входящий звонок. Да и секретарь никогда не заподозрит в вас навязывающего свои товары или услуги менеджера по продажам, если вы позвоните ей и попросите соединить с отделом продаж.
Суть метода очень проста. В зависимости от вида деятельности вашего потенциального клиента вы придумываете себе небольшую легенду, озвучивание которой, заставит сотрудника call-центра или секретаря, взявшего трубку, соединить вас ответственным менеджером по продажам. После того, как вас перевели на отдел продаж, прикиньтесь, что вас не с тем соединили и попросите добавочный кого-нибудь из необходимого вам отдела.
Например:
— Добрый день! Компания Tetra Pak. Меня зовут Анна.
— Анна, здравствуйте, меня Павел зовут. Ваш коллега обещал соединить с отделом логистики. Я правильно попал?
— Нет, видимо что-то напутали. Это отдел продаж.
— Ань, подскажите, пожалуйста, добавочный кого-нибудь из отдела логистики. Мы вам груз из Финляндии везем, а мне никак не связаться с вашими логистами. Ань, если можно дайте пару контактов на всякий случай.
Почти во всех компаниях у сотрудников отделов продаж всегда есть под рукой телефонный справочник внутренних номеров, и они вам помогут.
Признаться честно, я сам, еще будучи менеджером по продажам, пару раз попадал в такие ситуации. Когда кто-либо звонит тебе и нормальным естественным голосом просит помочь с контактами внутри компании – то почему бы не помочь ему. Раз человек пытается вызвонить кого-то из твоих коллег, значит у него, действительно, какое-то важное дело, не терпящее отлагательств 🙂